ご注文前によくあるご質問

• 商品について

  商品ページと実際届く商品の違いが心配です。

  当店サイト内に掲載されている写真はご利用環境下、光の当たり方、お客様のモニターの設定などにより色味など見え方が違って見える場合がございます。また無垢材を使用いたしております商品につきましては1つ1つ表情が異なっております、無垢材の利点としてご理解いただきご了承頂けますと幸いでございます。商品によりましては、板見本のご用意がございます。商品ページの【主素材サンプル請求はこちら】よりご請求くださいませ。

  脚を取り外して使用出来ますか？

  脚を外してお使いいただきますと、商品により扉と床面が干渉いたし床に傷がつく恐れがございますのでご注意が必要となります。また床面と製品との通気がなくなるので家具の設置環境によってはカビ発生の原因になる可能性もございますので当店ではオススメはさせて頂いておりません。(※一部商品につきましては脚を取り外しても可能な商品がございます、その場合は商品ページにてご案内をさせて頂いておりますのでご確認願います)

  製品の中央に取り付けた脚が浮いている？

  中央に付けられた脚(補助脚)は、荷重がかかった際に接地して支えとなり、たわみを制御するための脚部となります。ご購入時には床から浮いているのが正常な状態ですのでご安心ください。

  組立説明書は同封していますか？

  組立説明書は商品に同梱させていただいております。

  工具は同封していますか？

  簡易的の工具は同封させていただいておりますが、一部同封いたしていない商品もございます。その際はお手数ではございますがお客様にてご用意をお願い致します。

  商品(板・生地)の見本はありますか？

  板・生地見本を無料で送付させていただいております。ご検討中の商品と配送先の住所、電話番号、お名前を当店までお教えください。

  商品資料、カタログはありますか？

  ご用意がございません。商品ページにて不足しております情報はお問い合わせをいただけますと幸いです。

  ショールームはありますか？

  ショールームのご用意はございません。お客様へより商品の魅力をお伝えできるように、サンプルをご用意いたしておりますのでご希望の場合は、お問い合わせまたは、商品ページよりご請求いただけますようお願い申し上げます。

  洗濯できますか？

  商品により異なりますが、カバーリングの生地につきましては、ドライクリーニングでのお洗濯を推奨させていただいております。

  ホルムアルデヒドについて

  ホルムアルデヒドは家の中にございます、家具や住宅建材、カーテン・絨毯などのお部屋にあるものに含まれています。当店は、ホルムアルデヒドをはじめとした、化学物質に配慮した家具をつくっております。
  材料に関しては、日本が定める基準値をクリアした材料をつかっており、 特にホルムアルデヒドは接着剤に多く含まれるため、当店では、F☆☆☆☆(エフフォースター)相当の接着剤を使用しております。ご安心していただけましたらと存じます。

• 配送について

  配達希望日指定できますか？

  宅配便は在庫がある商品に限り、ご注文日より10営業日以降のお日にちが指定可能、大型家具配送は地域により14日営業日以降の指定可能。※地域により対応可否あり、メール便はポスト投函につき指定不可となります

  配達時間指定できますか？

  宅配便・配送時間指定：[午前中][12-14時][14-16時][16-18時][18-21時] よりお選びいただけます。
  大型家具配送・配送時間指定：承ることができかねます、8：00～終日お受け取り可能なお日にちをアポイント時にご調整ください。 ※時間帯は配達日決定後、配達前日または当日朝にご連絡がございます。

  購入後商品はいつ発送されますか？

  お支払い方法や在庫の有無、予約商品の場合は入荷日によって発送日が異なります。入荷日は前後する場合がございますが、在庫がございます商品は、ご注文後3日営業日以内に発送手配を行わさせていただいております。

  到着までの日数はどのくらいですか？

  宅配便は発送から1-3日。大型家具配送は発送から7-14日。メール便は発送から3日～1週間がお届け目安となります。※北海道・離島へのお届けの場合最長20日程かかる場合がございます。

  1度の注文で2箇所以上の配送先は指定できますか？

  1注文につき1つの配送先のため、複数の配送先指定をご希望の際は注文を分けてお願い致します。

  配送業者の指定はできますか？

  原則配送業者の指定は不可となりますが、見積の上、追加送料をご負担いただければ対応可能となります。当店までご希望商品・お届け先をご明記の上、お問い合わせください。(取引契約のある業者に限る)

  海外への配送はできますか？

  海外へのお届けはできません。ご了承くださいませ。It is impossible to put out items to the foreign country.Please forgive our company.

  宅配便と大型家具配送の違いを教えてください

  宅配便は、配送員1名によりお届け先の玄関もしくは軒先までのお届けとなります。大型家具配送は、配送員1～2名によりお届け先の玄関もしくは軒先までのお届けとなり、いずれも有料オプションの「開梱設置サービス」にて開梱から設置まで配送員にて作業が可能となります。※商品ページに「開梱設置サービス」のご案内がない場合には、配送先の郵便番号と商品名を添えて当店までご連絡くださいませ。

  大型商品は部屋の中まで運んでくれますか？

  商品と合わせて有料オプション「開梱設置サービス」をご購入いただけましたら、開梱から設置まで配送員にて作業を行うことが可能となります。

  大型家具配送の商品ではないけど、部屋までの配送や組立をしてもらうことはできますか？

  宅配便商品の場合は、「開梱設置サービス」のご購入で、開梱から設置まで配送員にて作業も可能となります。配送便の変更となりますため、商品ページの「開梱設置サービス」から注意事項をご確認くださいませ。 ※商品ページへ「開梱設置サービス」のご案内がない場合には、配送先郵便番号と商品名を添えて当店までご連絡ください。

  経路に不安がありますが搬入できなかった場合はどうなりますか？

  搬入経路可否に伴うご返品はお客様都合によるご返品のため、所定のキャンセル手数料(商品代金+追加送料の合算30％)が発生いたします。商品ページに記載いたしております梱包サイズと搬入経路については必ずご確認を必ずお願いいたします。

  吊り上げ配送可能ですか？

  追加費用をお支払いいただくことで可能の場合もございますが、業者による釣り上げ可否の下見にも費用が発生いたします。ご購入前に、ご希望商品・ご設置場所詳細等お確かめの上、当店までお問い合わせください。

  家具の引き取りはしてもらえますか？

  不要家具の引き取りサービスは行っておりません。

  配送業者はどこですか？

  原則佐川急便様、大型商品は原則大川配送ネット様にて配送をいたしますが、商品によっては別の配送業者にて配送を行います。

  不在の場合、宅配BOXに入れていただくことは可能ですか？

  小包でしたら配送伝票に宅配BOX希望の旨を配送伝票に記載の上発送をいたしますが、家具など大きな商品については対応が叶わない場合がございますのでお確かめの上、ご希望ございます場合はご注文時備考欄へご記入いただけますようお願い致します。

  ラッピング包装をしてほしいのですが？

  対象商品に限りラッピング対応が可能となります。ご希望ございます場合はご注文時備考欄へご記入いただけますようお願い致します。
  ※家具は対象外となります　

  金額が分かるものを同梱しないでほしい

  納品書・領収書は同封いたしませんのでご安心ください。

  椅子の耐荷重について

  商品について 椅子の耐荷重について "椅子に関しましては、当店で取り扱っている商品に限らず、荷重のかかり方（座り方や使用方法）によって負荷が異なるため、 一般的に「椅子」というカテゴリに分類される商品には明確な耐荷重基準が設けられていない場合が多くございます。 しかしながら、耐荷重についてご不安の声を多くいただいていることから、 当店ではあくまで目安として「約70kg」とご案内しております。 なお、椅子に静かに腰掛けた場合、体重の約7～8割の荷重がかかるとされており、 体重70kg以上の方でもご使用いただくことは可能です。 ただし、耐荷重の範囲内であっても、想定外の使い方や姿勢によっては転倒や破損の恐れがございますので、十分ご注意ください。 「標準的な体重の大人の方が、通常の使い方で座っていただく分には問題ない」 というご認識でお受け止めいただけますと幸いです。"

  交換・返品できますか

  交換返品についてはこちらをご覧ください。 https://store.isseiki.co.jp/view/guide

  部品を購入できますか

  部品販売はご対応いたしておりません。

• 購入について

  配達希望日指定できますか？

  宅配便は在庫がある商品に限り、ご注文日より10営業日以降のお日にちが指定可能となります。大型家具配送は地域により14日営業日以降の指定が可能となります。※地域により対応可否あり。メール便はポスト投函につき指定不可となります。

  配達時間指定できますか？

  宅配便・配送時間指定：[午前中][12-14時][14-16時][16-18時][18-21時] よりお選びいただけます。
  大型家具配送・配送時間指定：承ることができかねます、配送会社様から事前連絡がございますのでその際にお打ち合わせください。

  購入後商品はいつ発送されますか？

  お支払い方法や在庫の有無、予約商品の場合は入荷日によって発送日が異なります。入荷日は前後する場合がございますが、在庫がございます商品は、ご注文後4日営業日以内に発送手配を行わさせていただいております。

  到着までの日数はどのくらいですか？

  宅配便は発送から1-3日。大型家具配送は発送から7-14日。メール便は発送から3-7日がお届け目安となります。※北海道・離島へのお届けの場合最長20日程かかる場合がございます。

  1度の注文で2箇所以上の配送先は指定できますか？

  1注文につき1つの配送先のため、複数の配送先指定をご希望の際は注文を分けてお願い致します。

  配送業者の指定はできますか？

  配送業者の指定は承っておりません。お客様のご都合にて他配送会社様ご希望の場合は見積の上、追加送料をご負担いただければ対応可能となります。当店までご希望商品・お届け先をご明記の上、お問い合わせください。(取引契約のある業者に限る)

  海外への配送はできますか？

  海外へのお届けはできません。ご了承くださいませ。It is impossible to put out items to the foreign country.Please forgive our company.

  宅配便と大型家具配送の違いを教えてください

  宅配便は、配送員1名によりお届け先の玄関もしくは軒先までのお届け。大型家具配送とは配送員1～2名によりお届け先の玄関もしくは軒先までのお届けとなります。いずれも、有料オプション「開梱設置サービス」にて開梱から設置まで配送員にて作業が可能となります。 ※商品ページへ「開梱設置サービス」のご案内がない場合には、配送先郵便番号と商品名を添えて当店までご連絡ください。

  大型商品は部屋の中まで運んでくれますか？

  有料オプション「開梱設置サービス」をご購入いただけましたら、開梱から設置まで配送員にて作業を行うことが可能となります。

  大型家具配送の商品ではないけど部屋までの配送や組立をしてもらうことはできますか？

  宅配便商品の場合、有料オプション「開梱設置サービス」のご購入で、開梱から設置まで配送員にて作業も可能となります。 配送便の変更となりますため、商品ページの「開梱設置サービス」から注意事項をご確認くださいませ。※商品ページへ「開梱設置サービス」のご案内がない場合には、配送先郵便番号と商品名を添えて当店までご連絡ください。

  経路に不安がありますが搬入できなかった場合はどうなりますか？

  搬入経路可否に伴うご返品はお客様都合によるご返品のため、所定のキャンセル手数料(商品代金+追加送料の合算30％)が発生いたします。商品ページに記載いたしております商品サイズと搬入経路については必ずご確認の上ご購入をお願いいたします。

  吊り上げ配送可能ですか？

  追加費用をお支払いいただくことで可能の場合もございますが、業者による釣り上げ可否の下見にも費用が発生いたします。ご購入前に、ご希望商品・ご設置場所詳細等お確かめの上、当店までお問い合わせください。

  家具の引き取りはしてもらえますか？

  不要家具の引き取りサービスは行っておりません。

  配送業者はどこですか？

  原則佐川急便様、大型商品は原則大川配送ネット様にて配送をいたしますが、商品によっては別の配送業者にて配送を行います。

  不在の場合、宅配BOXに入れていただくことは可能ですか？

  小包でしたら配送伝票に宅配BOX希望の旨を配送伝票に記載の上発送をいたしますが、家具など大きな商品については対応が叶わない場合がございますので商品ページ内商品梱包サイズをお確かめの上、ご希望ございます場合はご注文時備考欄へご記入いただけますようお願い致します。

  ラッピング包装をしてほしいのですが？

  雑貨類などの対象商品に限りラッピング対応が可能となります。ご希望ございます場合はご注文時備考欄へご記入いただけますようお願い致します。

  金額が分かるものを同梱しないでほしい

  納品書・領収書は同封いたしませんのでご安心ください。

• キャンペーンについて

  付与ポイントについて

  付与ポイントについてはご不安な場合は、メールにてお問い合わせください。追ってご返信をさせて頂きます。※店舗側ではすべての付与ポイントの把握が叶わない場合がございます。予めご了承ください。

  ポイントが付与されるタイミングはいつですか？

  ご注文いただいた商品の出荷日に付与となります。（改訂日：5/31　10時施行）

• 商品保証期間について

  通常使用での破損について

  ISSEIKIメーカー商品は出荷後2年間、それ以外の商品は3か月間、保証を行わせていただきます。期間内に、通常使用(取扱い説明書に準ずる)にて発生した不具合に限り、無料で交換対応させて頂きます。

  保証書はついていますか
  地球環境に優しいペーパーレス化を目指し、当店では書類の同梱はおこなっておりません。 保証期間はご注文番号にて管理をいたしておりますのでご使用中に商品に不具合が生じた場合は ご注文番号、商品名、不具合の画像を添えて当店までご連絡をお願いいたします。

• 店舗について

  営業時間・休みについて教えてください

  営業時間： 平日 9：00 ～ 17：00
  定休日：土曜・日曜・祝日 カレンダー記載の休日はお休みを頂いております。
  休業日はご注文処理、出荷業務、お問い合わせ対応はお休みとさせて頂いております。(休日営業している場合は、ご注文処理をさせていただく場合もございます。)ご注文は24時間受け付けております。
  
  ・メール/チャットによるお問い合わせ
  24時間受け付けておりますが、返答に関しましては翌営業日以降、順次回答をさせて頂きます。

ご注文後によくあるご質問

• ご注文内容の確認・変更について

  メールが届かないので注文できているか確認したい

  ご注文後、翌営業日にはご注文のご案内メールを送信しております。お手元にメールが届かない様でございましたら、下記の可能性が考えられます。
  
  ・当店からのメールが迷惑メールに振り分けられている
  ・メールの設定にて、受信拒否の設定がされている
  ・メールアドレスの入力に間違いがある
  
  上記をご確認の上、ご不明な点がございましたら当店までご連絡くださいませ。
  

  注文内容を変更したいのですが？

  商品出荷準備前でしたら、配送先ご住所・日時指定の変更が可能となります。商品出荷後の配送先変更については、所定の転送費用の発生、もしくは転送が叶わない場合がございますのでご注意ください。日時指定につきましては、配送業者の保管期限の兼ね合いでお受けが叶わない場合もございます、ご理解ください。また、商品変更につきましては、ご注文成立後のご注文商品の変更は対応ができかねます。いったんご注文をキャンセルの上、再注文をお願いいたします。キャンセルをご希望の際は当店までご連絡下さい。

  購入した商品がいつ届くか教えてください

  商品発送予定日のメールを送付しておりますのでご確認ください。 佐川急便飛脚宅配便：発送から1～3日。チャーター便は発送から7-14日。メール便は発送から3-7日目安となります。 ※北海道・離島へのお届けの場合最長20日程かかる場合がございます。

  商品購入後、セールで購入商品の値段が下がった/ポイントアップが開催された。

  申し訳ございませんが、商品の価格/ポイント付与は、 お客様がショッピングカートにてご購入された価格/ポイント付与となります。 従いまして、ご購入後、セール等により、商品価格が下がったとしても値引き等の対応はしておりません。 当店では、お求めやすい価格で商品を提供できるよう、セールやポイントキャンペーンを開催しております。 メールマガジンにて、お得な情報を配信しておりますので、メールマガジンの購読をお薦めいたします。

  商品が届かないのですが

  以下の6つの理由が考えられます。一度ご確認くださいませ。
  
  1.ご入金方法に「銀行振込」をご選択のお客様で、当店にてご入金を確認できない場合。
  → ご注文いただいたお客様名義とお振込みいただいた名義が同一かご確認ください。
  お振込み名義が異なる場合、メールにてご連絡ください。
  → お振込みいただいた口座が当店指定のもので間違いないか、再度ご確認ください。
  ※ご注文日より、10営業日以内にお振込みいただけない場合、ご購入の意思が無いものと判断し、ご注文を キャンセルさせていただく場合がございます。
  
  2.クレジットカードのオーソリが通らない場合。
  →クレジットカードのオーソリが通らない場合、お支払い方法の変更をお願いするメールを当店より送信させていただきますので必ずご確認ください。
  
  3.無効なお支払い方法をご選択された場合。
  →メーカー直送品など、後払い不可商品に対して、無効なお支払い方法をご選択された場合、 当店にて、一度キャンセル処理した後、可能なお支払方法に変更して、再度ご注文をお願いするメールを送信させていただきますので必ずご確認ください。
  
  4.北海道、沖縄、離島などの別途送料、開梱設置費用の見積もり確認が必要な場合。
  → 別途送料が必要となる地域へのご注文の際は、当店より「別途送料が必要となりますが、宜しいでしょうか？」と確認のメールを送信させて頂き、ご了承頂けましたお客様のみ、商品を発送させていただいております。 また備考欄などで開梱設置の見積もりをご希望いただいております場合もお返事後の発送となります。
  当店からのメールを必ずご確認頂き、ご連絡くださませ。
  
  5.ご注文頂いた商品が「入荷待ち商品」の場合。
  → ご注文頂きました商品が「入荷待ち商品」の場合で、配送ご希望日に間に合わない場合。
  当店より、メールを送信させていただきますので必ずご確認ください。
  他店様との共有在庫となりますのでカートに入れていただいた際は在庫がありましても楽天決済中に完売となりますと次回入荷予定分での在庫確保となる場合がございます。
  
  6.納期の異なる商品(在庫有、予約商品など)を複数同時にご購入いただいていませんか？
  → 当店では、カード決済、後払い決済のいずれかで、 複数個の商品を同時購入頂いた場合、ご注文頂きました全ての商品が揃い次第、発送しております。
  （※例：片方が在庫有の商品でも、もう片方が予約商品の場合は、予約商品が入荷した時点での発送となります。）
  詳細はご購入履歴をご確認いただくか、当店からの受付確認メールにてご連絡しておりますので、ご確認をお願い致します。
  
  上記に該当しない場合、大変お手数ではございますがご連絡いただきますよう、お願いいたします。
  
  【問合せフォーム】
  https://store.isseiki.co.jp/shop/enq202411070
  または、下記メールアドレスへお問い合わせくださいませ。
  
  【メール送信先】
  shop@isseiki.co.jp

• キャンセル・お客様都合による返品について

  出荷前キャンセルはできますか？

  出荷の手配状況によりましては無償キャンセルが叶わない場合がございます。受注番号をご確認の上、当店までメールにてお問い合わせください。

  届いた商品が、イメージと違っていたのですが返品できますか？

  お客様都合によるご返品は所定のキャンセル手数料が発生いたします。詳細は会社概要またはお買い物ガイドをご確認ください。

• 配送について

  商品が届かないのですが？

  商品発送時にメールにて配送状況の確認ができる配送伝票番号をお送りしております。そちらにて追跡をしていただくか、当店までお問い合わせください。なお、入荷待ちの商品については入荷完了後の出荷となります。出荷予定日についても、メールにてご確認をお願いいたします。

  別々に注文した商品の同時同梱発送はできますか？

  別々のご注文については、それぞれの発送のため同梱処理は対応ができかねてまいります。ご希望の場合は、それぞれに同日時指定を予めお願い致します。

  注文した一部の商品が届きましたが、届いていないものがあります

  配送方法、発送倉庫や入荷時期によっては別々のお届けとなる場合がございます。当店までメールにてお問い合わせください。

  商品を直接引き取りに行きたいのですが？

  商品によりましては、メーカー直送等の場合がございます故ご希望に添えない場合がございます。当店まで受注番号をご確認の上お問い合わせください。

  配達時に留守にしていましたが、再配達をお願いできますか？

  不在票をご確認の上お客様にて配送会社様へ再配達の手配をお願い致します。
  ※大型家具配送のアポイント後の再配達は再配達料が発生する場合がございます。

  置き配はできますか

  家具という商品の特性上、配送会社には対面でのお受け取りをお願いしております。 置き配をご希望の場合は、破損・盗難・水没などのリスクがあることをご理解のうえ、出荷時にご案内する配送会社へお客様ご自身で直接ご依頼くださいますようお願いいたします。

  分納できますか

  当店では、複数の商品を同時にご購入いただいた場合、すべての商品が揃い次第、一括での発送とさせていただいております。 もし既にご注文済みで別送をご希望の場合は、ご注文を一度キャンセルのうえ、商品ごとに改めてご注文いただきますようお願い申し上げます。 キャンセルをご希望の際は、お手数ですが当店までご連絡くださいませ。

  長期取り置きはできますか

  ISSEIKI商品のお取り置きにつきましては、 【ご注文から最大2か月まで】対応いたしております。 ご注文時、ご購入時の備考欄へご記入の程お願いいたします。 お引越しなどに合わせてぜひご活用ください。

• お届け時の商品初期不良について

  到着した商品が破損していた場合はどうしたらよいですか？

  ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。外装に異常がございます場合は、受領印を捺印されます前に配送会社様へそのまま持ち帰りをご依頼いただき当店までご連絡を願います。開梱後、破損等ございました場合は、ご注文番号・該当箇所のお写真・破損状況詳細をご記入上、当店までご連絡ください。確認次第当店よりご連絡を行わさせていただきます。

  部品・付属品不足の場合はどうしたらよいですか？

  ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。 説明書を参照の上不足している部品または付属品を当店までご連絡ください。該当部品を至急ご用意いたします。

  製品の中央に取り付けた脚が浮いている？

  中央に付けられた脚(補助脚)は、荷重がかかった際に接地して支えとなり、たわみを制御するための脚部となります。ご購入時には床から浮いているのが正常な状態ですのでご安心ください。

• 使用後の不具合について

  使用中不具合が発生しました、どうしたらよいですか？

  ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございません。お怪我等が発生いたす場合がございますので至急ご使用を中止して頂き、ご注文番号・該当箇所のお写真・破損状況詳細をご記入上、当店までメールにてお問い合わせください。確認次第当店よりご連絡を行わさせていただきます。

• お支払いについて

  支払いが遅れて、支払い期限が切れてしまいました。どうしたらよいでしょうか？

  当店までご連絡ください。再度発行が可能か確認をいたします。

  後払い決済を指定し注文完了したのに、振込用紙が届かないんですが？

  ご注文商品がすべて出荷された後にご請求書が送付されますが、請求書の到着が叶わない場合は当店までご一報ください。

• レビューについて

  レビュー特典はいつ届きますか？

  レビューを投稿いただきましたら当店までメールにてご連絡をお願いいたします。メール確認後、順次出荷作業を行っております。ご投稿を確認してから10営業日以内の発送を行っておりますが、たくさんの投稿をいただいた場合は1か月ほどお時間がかかる場合がございます。

  レビュー特典商品変更は可能ですか？

  レビュー特典商品発送前でしたら対応をいたしますので、当店までメールにてお問い合わせください。

  レビューの書き方がわからない

  https://store.isseiki.co.jp/view/page/review 商品のご到着後に、ご購入いただいた商品ページから”レビューを書く”を選択し、商品の使用中に感じたことやご意見をお聞かせください。
  プレゼント企画にご参加の方は当店へ【購入商品のレビュー報告】を行ってください。
  宛先
  shop@isseiki.co.jp
  件名
  【ISSEIKI FURENITURE SHOPで購入商品のレビュー報告】
  本文
  1)商品ご注文時の「注文番号」
  2)ご購入時のお名前